Politique de retour et de remboursement

Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

Toutes les pièces, composants et emballages doivent être intacts et dans le même état qu’à l’arrivée du produit.

Une preuve d’utilisation normale est requise ; la casse due à une mauvaise manipulation ne sera pas acceptée pour le retour.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements

     

  • Maillots de bain

  • Boucles d’oreilles et autres bijoux percés

Les produits défectueux doivent être identifiés dès leur réception avant de pouvoir être retournés.

Des frais de livraison peuvent être facturés au client conformément à nos politiques.

Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables et une confirmation sera fournie si toutes les conditions sont remplies dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés, lavés, portés ou endommagés sans que ce soit de notre faute.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, vous devez initier la procédure de retour de la manière suivante :

Envoyer un courriel à : infosluzon@gmail.com
Assurez-vous que le courriel contient les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande de retour

  • Photo du produit 

  • Nom et prénom du client

  • Adresse complète du client

❗ Ne renvoyez jamais le produit à l'expéditeur. Après avoir fait votre demande, nous vous enverrons la bonne adresse. Les frais de retour sont à la charge du client.

DROIT DE RETRAIT

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante s'il est une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

A. CONDITIONS DE RETRAIT

  • Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez pris possession de la dernière marchandise.

  • Parce que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur placement.

  • Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition tant que la livraison n'a pas eu lieu — un remboursement à la réception de la marchandise est donc nécessaire.

  • Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (à Luzon-Boutique) de votre décision par une déclaration claire (par exemple, par courriel).

  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.


Enregistrement des expéditions en transit

Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et sont indépendants de notre volonté.
Si les marchandises sont déjà en transit, la rétractation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu la marchandise, puis nous la renvoyer. Vous pouvez bien entendu nous informer au préalable de votre annulation.

Afin de garantir un traitement rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences du retrait

Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécial que vous avez choisi).
Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous recevons votre notification de résiliation du contrat.

Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En aucun cas vous ne devrez payer des frais pour ce remboursement.